O que aconteceu
Realizei uma compra no site/loja Berlanda no dia 18/08/2026, com o prazo de entrega informado de até 18 dias úteis. No entanto, o prazo limite já venceu e o produto ainda não foi entregue.
Para piorar a situação, a comunicação com a empresa é extremamente falha. Entro em contato pelo número de suporte informado e as respostas demoram horas. Quando finalmente respondem, limitam-se a dizer apenas "estou verificando com a transportadora" e não dão nenhum retorno conclusivo sobre onde está o meu produto.
Em seguida, recebo a mensagem automática: "Seu atendimento será encerrado em uma hora por inatividade", sendo que a inatividade parte da própria empresa, que deixa de me responder sobre o status do meu pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Berlanda - Loja Virtual respondeu
16/09/2026 às 16:42
boa tarde
Mikely
nosso time está verificando com transportadora o que ocorreu com seu pedido.
E te informando o status no seu contato.
SAC BERLANDA
Consumidor respondeu
20/09/2026 às 12:49
Profundo desgosto com a empresa. Sempre confiei na marca, eu e diversos familiares já realizamos compras na loja física, esperava o mesmo da online, mas o atendimento e a logística foram inaceitáveis:
Início do atendimento: A empresa informou via chat que o atraso ocorreu porque haviam perdido um volume do meu pedido, mas que tinha sido encontrado e seguiriam com a entrega.
Quinta-feira: O suporte interno me chamou e prometeu que a entrega seria finalizada "entre hoje e amanhã".
Sexta-feira: Cobrei um posicionamento pela manhã e só responderam às 16:52 afirmando que o produto "estava em rota de entrega".
O fim de semana passou e o produto não foi entregue, mostrando total descaso com a palavra dada ao cliente.
O prazo estipulado na compra já venceu e não tenho como ficar à disposição o dia todo esperando o entregador aparecer do nada, sem nenhum aviso ou agendamento.
Exijo uma data verídica e um horário/turno confirmado para a entrega da minha encomenda. Caso contrário terei de solicitar o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago e, se necessário, entrarei com as devidas medidas pelas vias judiciais devido aos transtornos e ao descaso no atendimento.