Não resolvido

Ralador de Queijo e Coco BM-92 com defeito elétrico e mau atendimento pós-venda

Bermar

cidade: Frutal

O que aconteceu

Tenho um Ralador de Queijo e Coco BM-92, não oriento ninguém comprar, o memso vem com um parafuso de encaixe do disco que oxida logo no começo, a mussarela quando ralada, começa bem, mas logo embuxa no disco e dá muito trabalho pra ralar, a minha máquina tem pouco uso e já estou com problema na parte eletrica dela e a peça é bem cara e só tem como comprar deles.

Mas o detalhe etá ai, pós venda quando entra em contato vão passar para o departamento de vendas, que não responde, estou passando por isso e quem estiver de precisando de máquina para ralar queijo pesquisem bem, pois acredito que tenha marcas que são bem melhores. E torçam pra não precisarem falar com a empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bermar respondeu

    11/09/2026 às 10:20

    Bom dia José Eudardo, tudo bem?

    Obrigada pelo contato! Sentimos muito pelo seu descontentamento, a Bermar preza pela qualidade dos seus produtos e serviços.

    Pedimos desculpa pela demora no atendimento, estamos com demanda alta de atendimentos e estamos trabalhando para melhor atendê-los. Veriquei que estão aguardando a sua confirmação se o pedido será enviado ou retirado, assim que enviar o retorno finalizaremos com agilidade.

    Nosso ralador BM 92 NR acompanha 3 disco, 1 de ralar e 2 de desfiar. O disco de ralar é indicado para queijos curados, com textura dura, como o parmesão por exemplo. Os demais discos desfiam a mussarela e quanto mais firme, resfriada, mais fácil o processo pois a mussarela é gordurosa e se estiver natural gruda no disco e torna o processo mais difícil.

    Quanto ao parafuso, nosso gerente conversou com o sr. e explicou sobre os componentes utilizados.

    Contiamos a disposição.

    Att,

    Equipe Bermar

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 09:45

    Sim conversei, foi atencioso, mas mesmo assim a máquina em si deixa muito a desejar, quando compramos não fala qual o tipo de queijo que dará certo de de ralar, é um custo alto para o equipamento, sendo que parece que tem no mercado produtos bem similares com preços menores e mais eficientes. Quanto ao parafuso ainda continuo achando totalmente errado ser de material oxidavel, frizando pelo o alto custo da máquina e para o uso que será feito nela, contato direto com comida, um parafuso acredito eu que não elevará o custo da máquina para tão alto. Continuo com a mesma opinião quanto a máquina, deixa a desejar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não posso reclamar, mas tem que esperar, porque conforme a pessoa que faz o atendimento só tem ela para fazer todos os atendimentos do Brasil e pelo jeito são muitos e ela fica sobrecarregada, mas quando chega a vez ela é bem educada.

  4. Resposta final da empresa

    16/09/2026 às 16:25

    A Bermar agradece a avaliação e considerações.

    São 2 pessoas que fazem atendimento e uma delas está de férias, já providenciamos mais uma atendente para que, reclamações como a do sr., não voltem a acontecer.

    O ralador BM 92 NR é certificado pelo INMETRO desde 2015 e passa anualmente por testes rigorosos de qualidade/capacidade.

    Continuamos a disposição!

    Att, Equipe Bermar