O que aconteceu
Me Chamo ***** (CPF *****) e sou revendedora vip (Esmeralda) do grupo o Boticário, estou recorrendo a essa ferramenta pois o grupo o Boticário não disponibiliza nenhuma central de reclamação para revenda direta, os únicos números fornecidos (***** e *****) vocês acreditam que não existe uma opção de reclamação? e não temos aonde recorrer o nosso problema.
Enfim, a minha revenda fica localiza ***** (Bernado Cosméticos Ltda). Iniciamos em Setembro a venda dos kits do Natal, fizemos o pedido de antecipação e a minha Supervisora fez os lançamentos no dia 22/09, do primeiro pedido (*****) com previsão de entrega pra o dia 23/09, e por falta dos kits, pois de acordo com eles não receberam o total apenas uma pequena quantidade, foi feito um novo pedido (*****) no dia 27/09 com a diferença do kits da minha intenção de compra inicial, ou seja o meu pedido com mais de 400 kits foi dividido em 2 pedidos, porém não esperava que a espera fosse tão longa e os pedidos estão atrasado até hoje, o meu pedido por um "Problema interno" foi cancelado (*****) e quando contestei, eles não souberam explicar a razão, relataram que foi uma confusão e cancelaram o pedido, mais depois da minha contestação foi reiditado (*****) e comunicarão que ia fazer a entrega logo primeiro na sexta 02/10, a gerente da loja Andreia entrou em contato e informou que devido a chuva não seria entregue, remarcou para segunda 05/10, e a mesma me afirmou que seria entregue, mais não recebe, ontem a supervisora Sheila veio me comunicar que eles não fizeram a entrega por conta que fizeram de novo uma confusão e achou que ia retirar (44 volumes), e o pior em nenhum momento solicitei isso, a gerente Andreia afirmou que iam entregar, enfim marcaram novamente para hoje sem falta, mais até o momento nada, e agora já entrei em contato com a supervisora Sheila e ela não me responde mais, a Andreia gerente da Loja também não, e a gerente da Central a Carla nem responde mais minha mensagem, foram vários prazos descumprido, todas a revendedoras que conheço já receberam desde a segunda 28/09, e somente eu até o momento nada, é muito desrespeito ninguém me responde e nem me dá um esclarecimento do que está acontecendo, estou no escuro, me sinto desrespeitada, não tenho solução e ninguém informe qual o problema da desorganização em entregar o pedido, já se passaram 14 dias de atraso do primeiro pedido e 9 dias do segundo pedido, e o pior tenho que pagar logo mais o primeiro boleto de um produto que não recebe, e não é pequeno o valor.
Estou tendo que recorrer a esse portão porque ninguém me responde na minha central de distribuição e esclarece o que está acontecendo, e por mais quanto tempo vou ter que esperar, a gerente da Central não responde minhas mensagens, já que seus subordinados não estão resolvendo, ela teria que tentar solucionar e ter um pouco mais de respeito com a gente (revendedor), dar uma satisfação e não ficar sem responder.
Então espera que o Grupo o Boticário tome as devidas medidas e me esclareça porque temos uma central tão desorganizada, onde consultores recebem pedido errado, uns a mais outros a menos, enquanto eu nem recebe nada e não tenho previsão.
Vocês como grupo precisar fazer fiscalização das revendas diretas, pra acompanhar como a organização é feita, e ter um pouco mais de respeito pelo revendedor que corre atrás de vender seus produtos