Suspensão serviços educacionais
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 20:26
ID: 254979519
Minha filha estuda no pré vestibular Bernoulli (unidade Lourdes) em Belo Horizonte, ensino presencial, período da tarde, extensivo. No dia 21 de Julho de 2026, fomos surpreendidos com a desativação da conta (acesso a plataforma de ensino e informações), inclusive ao calendário escolar. Ao entrar em contato com a instituição no dia 27 de Julho fomos informados que o acesso foi suspenso devido a atraso de 1 parcela.
Após questionar o direito do consumidor e a lei o art. 6 da Lei n 9.870/1999 que dispõe que é vedada a aplicação de penalidades pedagógicas por inadimplência, a instituição disse que, de acordo com contrato deles, após 10 dias de atraso os serviços podem ser interrompidos. Ainda questionei, o porquê do contrato da instituição, sobrepor uma lei federal e eles informaram que a lei não se aplica a pré-vestibular.
Ao solicitar uma informação (se haveria simulado no dia 1 de agosto), obtivemos a resposta de que não poderiam liberar a informação e nem o simulado sem a atualização do pagamento, ou seja, estão nos privando do acesso a plataforma de ensino, ao calendário escolar, informações gerais e a atividade pedagógicas de desenvolvimento, simplesmente pelo atraso de UMA PARCELA.
Já solicitei o acesso a plataforma 3 vezes através do canal de atendimento (WhatsApp) do próprio setor financeiro, enviei e-mail e ainda sim nada foi resolvido, estou através deste relatando os fatos, solicitando mais uma vez que o acesso a plataforma de ensino, calendário escolar e acesso as aulas e ao simulado sejam liberados, uma vez que a instituição tem meios legais para cobrar a parcela, além de cobrar juros, multas e que impossibilitar o acesso ao ensino se caracteriza como uma penalidade abusiva.
Estou mais uma vez tentando resolver a situação, de forma amigável, uma vez que queremos apenas que a gente tenha acesso ao serviço contratado, nos temos ciência da parcela em atraso e não estamos nos negando a pagar, só não temos condições de pagar a prestação em tempo hábil do inicio do retorno das aulas, e não é justo um simples atraso que ainda terei que pagar juros e multa causar todo esse transtorno, humilhação e ainda prejudicar diretamente o desenvolvimento escolar da minha filha.