Atraso na entrega de móvel comprado online e falta de informações
Resolvido
Itaperuna - RJ
10/03/2026 às 14:13
ID: 242860897
Realizei a minha compra na BERO MÓVEIS pelo MercadoLivre no dia 20 de Fevereiro de 2026. a previsão de entrega seria para o dia 4/03 4 de março de 2026. Entretanto, até hoje (dia10/03/2026) não tive a mercadoria entregue. O link de rastreamento do produto está desatualizado. Nem o próprio SAC da entrega sabe dizer com exatidão o andamento da compra. O ponto frustrante é que o frete foi pago e eles não cumprem com o acordo. Sempre que abro uma reclamação no mercado livre, eles me dão um novo prazo de entrega, o que não gera segurança no consumidor. Me sinto desrespeitado.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:05
Prezado Guilherme,
Informamos que seu caso já está em processo de verificação e acompanhamento detalhado por nossa equipe. Estamos em contato através do telefone com final 28 e manteremos você informado sobre todas as atualizações referentes ao pedido, assegurando transparência e agilidade na resolução.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Bero Moveis.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:19
Atendimento frustrante e demora na entrega do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 10:57
Olá Guilherme,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver o problema e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Bero Moveis.