BERO MOVEIS

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Niterói - RJ

06/02/2026 às 17:55

ID: 240010627

Comprei uma cama da marca Ortobom no dia 21/09/2025 através da loja Bero Móveis (via Mercado Livre), com entrega realizada em 29/09/2025. Recentemente, o produto apresentou um defeito funcional grave que impossibilita o uso adequado, comprometendo meu descanso e saúde.
Entrei em contato para solicitar a assistência/garantia, porém a empresa está dificultando o processo, alegando que o prazo de 90 dias da garantia legal já se esgotou. Gostaria de ressaltar que:
1. Vício Oculto: O defeito apresentado não é decorrente de mau uso, mas sim de um vício oculto de fabricação que só se manifestou agora. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), em casos de vício oculto, o prazo de garantia começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado.
2. Garantia Contratual: Além da garantia legal, produtos desse porte geralmente possuem garantia contratual da fábrica para a estrutura, que ultrapassa os 90 dias.
3. Descaso e Demora: Já relatei o problema, mas a empresa afirma que "ainda vai tomar uma decisão" e não apresenta um prazo concreto. Não posso ficar esperando indefinidamente por um item essencial como uma cama.
Exijo uma solução imediata (reparo ou substituição do produto), conforme meus direitos de consumidor. Aguardo um posicionamento urgente, caso contrário, buscarei auxílio junto ao Procon.