O que aconteceu
Berrys descumpre acordo de parceria, não entrega o combinado e causa transtornos!
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Berrys devido a uma parceria firmada para um evento. Ficou combinado que a empresa forneceria uma determinada quantidade de potinhos de sorvete, além da presença de um atendente e do personagem caracterizado como vaquinha.
A marca foi divulgada previamente nas redes sociais e no telão do evento, gerando expectativa no público que aguardava a participação da empresa.
No primeiro dia, a Berrys não compareceu conforme o combinado. Mesmo com toda a divulgação realizada, a empresa não esteve presente, causando frustração para o público e transtornos para a organização.
No segundo dia, ao procurar a empresa para cobrar o cumprimento do que havia sido acordado, fui informada de que não conseguiriam entregar a quantidade de potinhos de sorvete previamente combinada. Ao questionar a situação, a justificativa apresentada foi que o compromisso não havia sido anotado na agenda, pois a funcionária que anteriormente cuidava da parte de eventos não havia feito esse registro.
Considero essa justificativa inaceitável, pois a falta de organização e de comunicação interna da empresa não deveria ser transferida para quem firmou a parceria e cumpriu sua parte na divulgação da marca. Em vez de apresentarem uma solução para o problema, a responsabilidade foi atribuída a outra funcionária, como se isso justificasse o descumprimento do acordo.
Além disso, a maioria dos sorvetes estava derretida, comprometendo a qualidade dos produtos que seriam oferecidos ao público. Também foi informado que uma funcionária compareceria para realizar a entrega dos potinhos, mas ela nunca apareceu. Por isso, nós, da organização, tivemos que assumir essa responsabilidade e entregar os potinhos aos participantes.
Outro ponto é que a presença do personagem caracterizado como vaquinha também fazia parte do que havia sido combinado, mas ele não compareceu. Não houve sequer um atendente para realizar o serviço conforme esperado. Ou seja, além de não entregarem a quantidade de produtos acordada, outros elementos importantes da parceria também não foram cumpridos.
Como se não bastasse, ficou combinado que o carrinho seria retirado às 22h30. Permaneci aguardando por aproximadamente uma hora, mas ninguém compareceu para buscá-lo, causando mais um transtorno para a organização.
O que mais causa indignação é que não se tratou de um único imprevisto, mas de uma sequência de falhas nos dois dias. Houve ausência no primeiro dia, redução da quantidade combinada sem aviso prévio, produtos em condições inadequadas, ausência dos profissionais e do personagem previstos e descumprimento do horário de retirada do carrinho.
Uma parceria exige compromisso e responsabilidade de ambas as partes. A organização cumpriu sua parte ao divulgar a marca e confiar no que havia sido acordado. No entanto, além de não receber o que foi combinado, precisou lidar com os problemas e assumir tarefas que eram de responsabilidade da empresa.
Diante de tudo isso, solicito um posicionamento formal da Berrys e uma solução para os transtornos causados. Espero que a empresa reconheça as falhas e compreenda que problemas de organização interna não podem ser utilizados como justificativa para descumprir compromissos assumidos com terceiros.
Registro esta reclamação para documentar minha experiência e demonstrar a importância de uma empresa cumprir os acordos firmados, manter uma comunicação adequada e oferecer uma solução quando algo não sai conforme o planejado.