O que aconteceu
Não façam pedidos na Berrys Montes Claros pagando via PIX!
Tive uma experiência extremamente desagradável com a empresa e, principalmente, com o atendimento após um problema na entrega.
Fiz um pedido no dia 22/09. A empresa informou que o entregador não conseguiu localizar o endereço. Até aí, tudo bem, pois imprevistos podem acontecer. Porém, faço pedidos com frequência na Berrys, praticamente toda semana, e o endereço é sempre o mesmo, sem qualquer dificuldade nas entregas anteriores.
O problema começou quando solicitei o estorno do valor pago via PIX. Fui informada de que o setor administrativo não estava na empresa naquele momento e que o estorno seria realizado posteriormente.
No dia seguinte, entrei novamente em contato, mas não obtive retorno. Precisei ligar para a empresa e, novamente, fui informada de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável para realização do estorno.
Na quinta-feira, como ainda não havia recebido nenhum retorno, entrei em contato novamente para saber qual seria o prazo. Informaram que o estorno seria realizado na sexta-feira. Porém, o prazo passou, o dinheiro não foi devolvido e ninguém entrou em contato comigo.
Hoje, precisei entrar em contato mais uma vez e, novamente, disseram que iriam repassar a situação ao setor administrativo.
Ou seja, estou tendo que insistir repetidamente para receber de volta um valor referente a um pedido que não foi entregue.
Considero a situação uma grande falta de profissionalismo e de respeito com o cliente. O problema da entrega até poderia ser compreensível, mas a demora e a falta de comunicação para resolver o estorno são inadmissíveis.
Péssima experiência e, sem dúvida, o pior atendimento que já tive. Não recomendo a empresa.