O que aconteceu
Fui à sorveteria com meus filhos, um deles que possui diagnóstico de TEA e que foi o principal motivo para conhecer a proposta e a experiência, uma sorveteria que deveria ter atendimento expresso justamente por ter como produto, algo que exige rapidez no atendimento. Servi um sorvete na casca de biscoito e a demora na fila fez o sorvete praticamente todo derreter. Fui embora frustrada, meu filho foi embora frustrado, e a fila continuou lá.
Pouquíssimos funcionários atendendo.
Despreparo total!
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4Interações da reclamação
Berrys Franchising Ltda respondeu
28/10/2026 às 16:52
Prezado Giovana;
Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno relatados por você e sua família. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a excelência, o respeito e a inclusão, e prezamos muito por oferecer um atendimento ágil e humanizado em todas as nossas unidades.
Tentamos entrar em contato com você por telefone e mensagem para darmos a devida atenção ao seu caso, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Para que possamos apurar o ocorrido internamente, entender em qual unidade essa situação se deu e tomar as providências necessárias, por gentileza, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp (38) 9 8416-8857 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos inteiramente à disposição para ouvir e solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Berry's Sorvetes.