Demora na devolução e estorno de pedido, com falha na comunicação e logística.
Não respondida
Alfenas - MG
19/07/2026 às 09:50
ID: 254278139
recebi meu pedido dia 26/06, solicitei a devolução no dia seguinte, de acordo com o chat, receberia minha etiqueta de devolução em alguns minutos, tive que pedir a devolução duas vezes para ver se a tal etiqueta chegava, nunca chegou. entrei em contato pelo sax mais uma vez e a mulher abriu uma solicitação para a transportadora coletar o pedido na minha casa, já que a etiqueta não dava certo. passaram os 5 dias úteis de prazo para a transportadora recolher o pedido e nem sinal deles. do nada, a etiqueta de devolução chegou no meu e-mail, depois de mais de uma semana. imprimi a etiqueta e fiz a devolução nos correios dia 10/07 (comprovante está anexado), era sedex, e no dia 13/07 já havia sido entregue a eles. hoje já é 19/07 e no aplicativo sequer menciona que receberam o pacote. pelo contrário, só aparece devolução solicitada em 2 dos pedidos de devolução e o outro que era a solicitação pra coleta no endereço, aparece em trânsito, mas ninguém coletou nada! o prazo para reembolsar o meu dinheiro é 14 dias após solicitar a devolução, esse prazo já venceu faz tempo e eu exijo meu dinheiro de volta antes que a fatura do cartão vença e eu tenha que pagar por algo que já devolvi!