Bershka

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Mogi das Cruzes - SP

02/06/2026 às 10:39

ID: 250323149

Fiz uma compra na Bershka e precisei devolver uma jaqueta do pedido n *****.

O que está me deixando extremamente preocupada é que, diferente das outras vezes, a transportadora não enviou nenhum e-mail ou aviso informando quando faria a coleta. Simplesmente apareceu para retirar o produto, e desde então não tive mais nenhuma atualização.

Já faz um tempo que a jaqueta foi recolhida e, até agora, não recebi confirmação de recebimento, atualização do processo de devolução ou qualquer previsão de estorno. Enquanto isso, a compra já foi paga na minha fatura e eu fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro.

O mais frustrante é tentar buscar ajuda e não conseguir uma resposta concreta. Ninguém me informa onde está o produto, em que etapa está a devolução ou quando o reembolso será realizado. A sensação é de estar completamente sem suporte para resolver um problema que não foi causado por mim.

Sempre tive confiança para comprar na marca, mas essa situação está sendo muito desgastante. Só quero uma posição clara sobre o que aconteceu com a minha devolução e uma previsão real para o estorno do valor pago.

Aguardo um retorno urgente e uma solução para o caso.