Dois pedidos retidos na transportadora sem entrega e sem solução
Não respondida
Campina Grande - PB
10/08/2026 às 03:55
ID: 256019281
Dois pedidos não entregues e retidos pela DHL desde julho, sem solução
Realizei duas compras distintas no site oficial da Bershka em 16/07/2026, referentes aos pedidos n ***** e n *****. Em ambos os casos, a própria Bershka informou no momento da compra que a previsão de entrega seria 27/07/2026.
Entretanto, até hoje, 10/08/2026, nenhum dos dois pedidos foi entregue.
Ao acompanhar o rastreamento pela DHL, constatei que a encomenda está retida em João Pessoa, Paraíba, desde 20/07/2026. O sistema da própria transportadora apresenta repetidamente o seguinte status:
A remessa está retida aguardando o pagamento das taxas relacionadas ao envio.
A situação é especialmente preocupante porque a retenção ocorreu poucos dias após a realização das compras e permanece sem solução há semanas. O prazo de entrega informado pela Bershka era 27/07, mas os pedidos continuam parados na transportadora e não chegaram ao destino.
Além disso, nos comprovantes da própria Bershka consta a informação de que Impostos, se aplicáveis, incluídos, de modo que não fui informada, no momento da compra, de que seria necessário realizar um novo pagamento para que a encomenda pudesse ser liberada.
Ou seja, realizei o pagamento, aguardei o prazo de entrega informado pela empresa e, mesmo após o seu término, continuo sem receber os produtos, enquanto a encomenda permanece retida por uma pendência relacionada a taxas que, conforme as informações apresentadas pela própria Bershka no momento da compra, já estariam contempladas.
Considero inadmissível que uma compra realizada em julho continue sem entrega em agosto, sem que seja apresentada uma solução concreta ao consumidor. Não se trata apenas de um pequeno atraso no transporte: a encomenda está retida desde 20/07, o prazo prometido de entrega já foi ultrapassado e não há previsão efetiva de recebimento.
Dessa forma, solicito publicamente à Bershka que cancele os dois pedidos e providencie o estorno integral dos valores pagos, uma vez que os produtos não foram entregues dentro do prazo informado e permanecem retidos pela transportadora.