O que aconteceu
Pedido não enviado e prazo de entrega não cumprido Bershka
Realizei uma compra no site da Bershka no dia 02/10/2026, referente ao *****. No momento da compra, foi informado prazo para entrega até o dia 07/10/2026.
Ocorre que, até a presente data, o pedido sequer foi enviado. Ao consultar o status diretamente no site da Bershka, consta que o pedido ainda não foi despachado, o que torna impossível o cumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.
Além disso, no e-mail de confirmação recebido em 01/10, a própria Bershka informou que eu seria mantida informada sobre cada etapa do pedido, o que também não ocorreu de forma adequada.
Considero extremamente insatisfatório realizar uma compra, receber uma previsão de entrega e, ao chegar a data limite, constatar que o produto sequer foi enviado, sem qualquer explicação ou comunicação clara por parte da empresa.
Solicito uma explicação imediata sobre o motivo pelo qual o pedido ainda não foi enviado, bem como uma posição concreta sobre a nova previsão de entrega.
Também solicito que a Bershka esclareça se o produto está efetivamente disponível em estoque e quando, de fato, será realizado o envio.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva, e não apenas uma atualização genérica do status do pedido.