Pedido n ***** não entregue e código de rastreio inválido - Bershka

Question

Realizei uma compra no site da Bershka em 04/06/2026, pedido n *****, com previsão de entrega para 09/06/2026.

Até o momento, o pedido não foi entregue. O código de rastreio informado (*****) não funciona e apresenta erro ao ser consultado. Entrei em contato com o atendimento da Bershka e fui informada de que eles também não conseguem localizar a encomenda pelo rastreio, solicitando apenas que eu aguarde um retorno por e-mail.

Considero essa situação inaceitável. Não há qualquer informação sobre onde está meu pedido, não existe atualização de rastreamento e nem mesmo a própria empresa consegue informar a localização da mercadoria.

Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro da minha compra, uma nova previsão real de entrega e a resolução imediata do problema. Caso a encomenda tenha sido extraviada, solicito o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago.

Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e solicitarei o cancelamento da compra com reembolso integral.

Aguardo retorno o mais breve possível.