Bershka

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Sabará - MG

10/06/2026 às 18:26

ID: 251058429

Pedidos cancelados recorrentemente, atendimento ineficiente e falhas graves na plataforma Loja Online Bershka

Estou aqui para registrar uma reclamação que beira o absurdo. Estou tentando comprar na Bershka e a experiência está sendo, de longe, a pior que já tive em qualquer e-commerce. É, inclusive, a primeira vez na vida que sou tão desrespeitado antes mesmo de conseguir fechar uma compra; eu nem sabia que era possível uma loja tratar um cliente com tanto descaso antes da venda ser concluída.

Vi algumas peças no site e fiquei interessado, então enchi o carrinho com um valor alto. Com medo de esgotar já que percebi que o site faz questão de esgotar as peças com uma frequência absurda peguei o cartão da minha mãe emprestado. Fiz o pedido e, no dia seguinte, recebi um e-mail de cancelamento sem justificativa. Confirmei com a operadora do cartão e estava tudo certo, sem recusa. Tentei de novo e, novamente, cancelaram. Ou seja, só na primeira conta, foram duas tentativas frustradas e canceladas sem qualquer explicação. O site envia o e-mail de cancelamento, mas não informa o que aconteceu.

Entrei em contato com o atendimento, que é uma piada: só funciona no aplicativo e é péssimo. A atendente, mais perdida que cego em tiroteio, disse que foi "incompatibilidade de dados". Tentei relevar e alterei os dados da conta para os da minha mãe. O site solicitava a confirmação do CPF e, quando clicava em avançar, ele simplesmente CONGELAVA sem verificar o documento. Desisti, excluí a conta e criei uma nova com os dados da titular. Surpresa: mesmo com a conta antiga excluída, meu número de telefone ficou inoperante no sistema ou seja, baniram meu contato sem motivo.

Criei a nova conta, fechei a compra e, adivinhem? Cancelaram de novo, sem justificativa. Liguei esperando uma resposta no mínimo coerente, mas fui tratado por um atendente sem o menor profissionalismo, que me tratou como [Editado pelo Reclame Aqui]. O atendimento foi totalmente robótico e sem o menor senso crítico; o atendente sequer avaliou que temos o mesmo sobrenome e que ela está registrada em todos os meus documentos. Ele também não me deixou confirmar os dados da titular da conta, insistindo que só poderia falar com ela. Eu poderia ter ficado calado e fingido ser minha mãe, mas me recuso a cometer um [Editado pelo Reclame Aqui] ou a ser desonesto apenas para conseguir concluir uma compra, ainda mais por uma regra de confirmação que não faz o menor sentido. Ele só soube repetir a ladainha de "incompatibilidade de dados", mesmo com todos os dados batendo. É tão difícil assim ter o mínimo discernimento para comparar dois nomes? Ele sequer perguntou nossos nomes.

Além de todo esse desrespeito, o site é uma piada total, ele fica desconectando o login sozinho e só funciona de verdade na aba anônima. É um amadorismo.

O saldo? Fui desrespeitado do início ao fim, um dos produtos esgotou e não tenho mais energia para tentar comprar. É um descaso absoluto com quem quer gastar dinheiro na loja.

Pedido n *****.