O que aconteceu
Problema com troca e reembolso não realizado
Realizei uma compra online na Bershka em abril e precisei trocar o tamanho de uma peça. Fui à loja física dentro do prazo, devolvi a peça, ela foi passada no caixa e recebi um vale-troca. Fui informada de que receberia, em até 72h, um e-mail com um código para realizar uma nova compra.
O código nunca chegou. Entrei em contato pelo atendimento online e fui informada de que seria realizado o reembolso, mas também não recebi o valor.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes por telefone e pessoalmente na loja. Fui informada de que havia um problema no sistema/site, que o caso estava com o setor responsável e que haviam dado atenção ao meu caso. Na loja, uma funcionária anotou novamente meus dados, mas informou que não poderia resolver por se tratar do setor de compras online.
Já estamos em agosto e continuo sem o código e sem o reembolso. A empresa informou que o status da compra está inconclusivo e que nem sequer sabem se devem realizar a troca ou o reembolso.
Após meses e diversas tentativas de solução, solicito uma resolução definitiva e imediata, com o reembolso do valor da peça ou a disponibilização do crédito/código para realizar a troca. Não quero receber novamente apenas a orientação de aguardar o setor responsável.