Quero devolver a loja dentro dos 7 dias

Eu contratei a Bertholdo para construir minha loja, fui convencido pelo site porque achei que este seria o melhor caminho para começar a empreender, mas foi só receber a loja e começaram os problemas, eu acho que eles lidam muito com grandes empresas que possuem programadores no seu time de funcionários, então está tudo bem receber apenas uma estrutura de loja com dezenas de comandos para operar,,, porem eles se esquecem que também atraem pessoas leigas em programação que terão que aprender muita coisa para conseguir colocar a loja em pleno funcionamento, para isso eles disponibilizam um curso que talvez propositalmente foi removido o primeiro video, então o cliente fica totalmente perdido, pois não sabe como chegar na tela do segundo video,,, tentei diversas vezes conseguir esse video, fui tratado como imbecil me ensinando como fazer para ver os videos que estavam disponiveis pulando o primeiro que era sem importância, eu entendo que para leigos é importantissimo o passo a passo, sendo assim entrei em contato com a assistente de administração, que era o único contato que talvez pudesse me ajudar a receber meu investimento, e não obtive resposta, contatei novamente, ai sim ela disse que estavam analisando meu caso, que eu aguardasse por sua boa vontade, como se eles tivessem me fazendo um favor. O que esse pessoal tem que entender é que para muitas pessoas eles lidam com sonhos de empreender e mudar de vida, eles colocam em sua missão atender bem os clientes mas estão pecando, eu quero fazer uma loja e quero deixar bem clara minha politica de devolução, se o cliente não estiver satisfeito vai receber o que gastou de forma ágil, do mesmo jeito que ele fez para pagar o item, isso é respeito com o cliente. quiz deixar registrado também no reclame aqui, pela data de desistência do produto que foi ontem, mas se fosse hoje tambem estaria dentro do prazo, para possivel amparo de registro.