Compra e não entrega

Olá, Mauro! Tudo bem?

Queremos explicar direitinho o que aconteceu para não ficar nenhuma dúvida.

O seu pedido foi enviado dentro do prazo e esteve sendo acompanhado pela equipe da Bertin durante todo o processo. No entanto, o atraso ocorreu em razão da paralisação parcial dos Correios, que vem impactando entregas em diversas regiões do país. Apesar de não se tratar de um problema operacional da Bertin, seguimos atentos e responsáveis pelo acompanhamento do pedido, porém dependemos dos prazos e do atendimento da própria transportadora para a finalização da entrega.

Até a abertura da reclamação, não havíamos recebido nenhum contato solicitando suporte. A primeira mensagem chegou após o nosso horário de atendimento (funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 17h). Além disso, o e-mail informado no cadastro estava incorreto, o que impediu o envio automático das atualizações de rastreamento e das informações sobre o andamento do pedido.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato pelo WhatsApp e encaminhamos todas as informações de forma transparente. Após conversarmos e alinharmos as opções, você optou pelo cancelamento do pedido com estorno, que já foi solicitado e está em andamento, seguindo os prazos da operadora de pagamento.

Agradecemos pela conversa e pela compreensão durante o atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Bertin Bebidas.