Não resolvido

Vinho Zapa impróprio para consumo: gosto ruim e inadequado para Torrontes. Solicito devolução ou reembolso.

Bertin Bebidas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 4 garrafas de vinhos. A primeira estava ok. A segunda, do vinho Zapa, está impossível de consumir. Passei vergonha ao servir em um jantar. Vinho horroroso, gosto de vinho velho, mal armazenado, alcoólico demais para um Torrontes. Gostaria de devolver ou ser reembolsada. Sou amante de vinho e já fui à Mendoza. Lamento muito, mas essa não é a experiência que tive lá, com esse mesmo vinho, da mesma uva, que amo e é característica da região. Servi 4 taças, para cada um dos convidados, joguei o conteúdo das 4 taças fora. Ainda há mais de metade da garrafa disponível para devolução. Espero sinceramente que entendam e respeitem meu direito como consumidora, pois compro recorrentemente vinhos e gostaria de continuar a ser cliente da Bertin.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não se dão sequer ao trabalho de responder à reclamação.

  2. Resposta final da empresa

    06/10/2025 às 16:14

    Olá, Juliana!

    Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder e pela experiência insatisfatória com o vinho Zapa. Lamentamos muito o ocorrido e entendemos totalmente sua frustração especialmente sendo uma apreciadora da uva Torrontés e dos vinhos de Mendoza.

    Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Para que possamos resolver o seu caso o mais rápido possível, gostaríamos de confirmar onde foi realizada a compra se foi em nossa loja física ou pelo site da Bertin Bebidas.

    Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp, utilizando o número cadastrado que encontramos aqui, para realizar a troca das garrafas e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por continuar confiando na Bertin Bebidas. Conte sempre conosco, estamos à disposição para garantir que sua próxima taça seja motivo de prazer e satisfação.

    Atenciosamente,

    Equipe Bertin Bebidas