Atraso na entrega e descaso com o cliente

Hugo!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme enviado por e-mail anteriormente, , teve uma intercorrência durante o processo de análise. Assim que nossa equipe foi sinalizada, realizamos imediatamente o reenvio dos itens, conforme informado também por e-mail, com o novo rastreio.

Queremos te tranquilizar que esse novo envio já está em andamento e seguindo o fluxo normal de entrega. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.

Sabemos que o atraso gera frustração e pedimos sinceras desculpas por isso. Seguimos totalmente à disposição para te apoiar até a finalização da sua entrega.

Com carinho,
Equipe Berzatil

Vamos lá.
eu soube do código de rastreio somente quando eu perguntei, soube do atraso somente porque perguntei, soube do novo código de rastreio porque perguntei.
Ou seja, não há empatia e proatividade de vocês!!

O item foi postado HOJE. Quase 45 dias depois da compra.