NÃO CHEGA A ENCOMENDA E NÄO POSSO RASTREÁ-la
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 13:02
ID: 247174105
No dia 20 de março eu fiz uma compra no site Berzatil. Era um cobertor com estampa do Matisse. Apesar de informarem que levaria 15 dias úteis, até hoje não chegou. E pior ainda não consigo rastrear o pacote! estou anexando três prints de e-mails que foram mandados e a resposta do site
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 19:19
Vera, agradecemos o contato.
Pedimos sinceras desculpas pela espera além do prazo previsto e por todo transtorno gerado durante esse processo.
Ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue hoje (07/05).
Infelizmente, houve uma falha logística por parte da transportadora, que seguiu uma rota incorreta inicialmente. Assim que identificaram o problema, a rota foi corrigida para que sua entrega pudesse ser finalizada o mais rápido possível.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante, e lamentamos muito por isso.
Agradecemos de coração pela sua paciência e compreensão.
Com carinho,
Equipe Berzatil
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 20:36
Atrasaram, mas Pelo menos
Responderam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7