Nunca recebi meu pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 20:12
ID: 252080319
Fiz um pedido nessa loja há DOIS meses, e no momento da compra jamais foi informado que o item viria da China. Até hoje não recebi, todas as respostas da loja são genéricas e [Editado pelo Reclame Aqui] (no dia 27 de maio me disseram que seria entregue na semana seguinte). Não consigo efetuar o cancelamento nem receber o reembolso. Gostaria de ser reembolsada, já que não recebi o produto.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:31
Marina, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e por toda a preocupação que essa situação causou.
Verificamos que o seu pedido segue em trânsito e continua a caminho da entrega. Sabemos que o prazo acabou sendo maior do que o previsto e compreendemos o quanto isso é frustrante.
Em relação à manifestação registrada, queremos tranquilizá-la de que todas as tratativas serão conduzidas por e-mail, para que as informações fiquem centralizadas e possamos prestar todo o acompanhamento necessário. Nossa equipe enviará as atualizações e demais informações.
Reforçamos que seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária até a conclusão dessa situação.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Com carinho,
Equipe Berzatil
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 20:05
Não estou mais interessada em tratativas por e-mail. Quero meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:36
Péssimos, amadores, beirando o golpismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 17:58
Marina,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada.
Conforme sua solicitação, informamos que o estorno do valor do pedido já foi realizado e tudo encaminhado por e-mail, concluindo o atendimento da sua solicitação.
Reforçamos nossas desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão.
Com Amor
Equipe Berzatil