Pedido não recebido após prazo de entrega e solicitação de cancelamento

Olá, Laura! Agradecemos o contato

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por todo esse transtorno em nosso site temos todos os meios de comunicação.
Enviamos as informações para o seu e-mail.

Verificamos que o seu pedido foi enviado e já está em rota com a transportadora. Sabemos que a expectativa pelo recebimento é grande, e queremos te tranquilizar: estamos acompanhando de perto para garantir que ele chegue até você o quanto antes.

Sobre o prazo, trabalhamos com uma estimativa de até 15 dias úteis para entrega, podendo haver pequenas variações devido aos processos da transportadora.

Em relação ao cancelamento, como o pedido já está em trânsito, não conseguimos realizar o estorno neste momento. Mas pode ficar tranquila, nos responsabilizamos totalmente pela sua entrega e seguiremos acompanhando tudo de pertinho para você.

Seguimos sempre à disposição e conte sempre com a nossa equipe.

Com amor,
Equipe Berzatil

No email que recebi a partir da compra fala do prazo de 5 dias úteis. Estão aumentando o prazo para disfarçar que não pretendem mesmo entregar, assim como tantas outras lojas que aplicam esse tipo de conduta. Vou abrir uma disputa no cartão para reaver os valores.