Produto atrasado, quebrado e incompleto
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2025 às 17:37
ID: 215044297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido #*****:
omprei 2 abajures amarelos com vocês a praticamente 2 meses atras. Depois de uma longa espera, recebi apenas um apajur e este não está funcionando. Qualidade pessima. Como ainda está no prazo de 5 dias, gostaria de devolver o produto e receber o reembolso total da compra. Espero que possamos resolver de forma amigável.
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 11:19
Ricardo! Esperamos que tenha um lindo dia!
Sentimos de coração pelo que aconteceu com o seu pedido e queremos pedir desculpas pelo transtorno. Sua satisfação é muito importante para nós, e ficamos tristes que sua experiência tenha sido afetada dessa forma.
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar em cada etapa do processo! :)
Enviamos um e-mail no dia 17/04, solicitamos por gentileza que, nos envie um vídeo da luminária, pois ela não está ligando, certo? Assim podemos entender melhor o que aconteceu.
Também, nos informe um dia e horário que seja melhor para você, para que possamos fazer a coleta da luminária, pode responder diretamente o e-mail recebido.
Sobre o estorno do valor total, todas as informações estão no e-mail enviado em 17/04/*******.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar!
Com amor,
Equipe Berzatil