Produto não entregue há mais de 5 meses e empresa se recusa a devolver o dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 20:15
ID: 251879009
Produto não entregue há mais de 5 meses e empresa se recusa a devolver meu dinheiro
Comprei um relógio na Berzatil em janeiro de 2026 e, até hoje, o produto nunca foi entregue.
Desde a compra, realizei diversos contatos com a empresa. Em todas as ocasiões recebi novas promessas de entrega, novos prazos e informações de rastreamento que jamais resultaram no recebimento do produto.
O mais preocupante é que a empresa nunca tomou a iniciativa de entrar em contato para informar qualquer problema ou oferecer uma solução. Todo o acompanhamento precisou ser feito por mim. Mesmo após meses de espera e inúmeras tentativas de resolução amigável, meu último contato, em junho de 2026, terminou com a recusa da empresa em realizar o estorno do valor pago.
Outro ponto que chama atenção é a falta de transparência no atendimento. Os atendentes sequer se identificam adequadamente, dificultando qualquer rastreabilidade das tratativas realizadas.
Minha percepção como consumidor é de que a empresa continua captando novos clientes e divulgando seus produtos nas redes sociais enquanto não consegue resolver pedidos antigos que permanecem sem entrega há meses.
Deixo aqui um alerta para quem pretende comprar no site. Antes de realizar qualquer compra, pesquise cuidadosamente as reclamações existentes e avalie os riscos envolvidos. Minha experiência foi de meses de espera, promessas não cumpridas, ausência de solução e negativa de reembolso.
O mínimo esperado é que uma empresa entregue o produto vendido ou devolva o dinheiro do consumidor quando a entrega não acontece.
Solicito novamente o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto nunca foi entregue e a empresa teve tempo mais do que suficiente para solucionar o problema.
Caso não haja uma solução definitiva, continuarei buscando meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido: Reembolso integral do valor pago.
Situação atual: Produto não entregue após mais de cinco meses e reembolso negado.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:59
Olá Diego, esperamos que seu dia tenha sido ótimo!
Infelizmente, ocorreram intercorrências nas tentativas de entrega do seu pedido, o que acabou impedindo a conclusão da entrega dentro do prazo esperado. Realmente não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse e pedimos desculpas por todo o transtorno.
Seu caso já foi tratado pela nossa equipe, e todas as informações necessárias foram encaminhadas para você. A situação foi devidamente resolvida, e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos e reforçamos que estamos em constante melhorias para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Com Amor
Equipe Berzatil