O que aconteceu
No dia 28/09/2026, fui impactado por um anúncio patrocinado da marca Berzerk no Instagram (@berzerk.club). No vídeo publicitário, a modelo veste ostensivamente a camiseta Oversized Hello Kitty Kanji Vermelha enquanto a legenda e o áudio afirmam expressamente: "Oversized por R$ 59,90" e "Levando 5 oversizeds... você paga R$ 60,00 em cada".
Atraído especificamente pela peça exibida pela modelo no anúncio, acessei o link oficial veiculado (guro.berzerk.com.br) e adicionei 5 camisetas ao carrinho: 2 da coleção Hello Kitty (incluindo o modelo exato do anúncio) e 3 da linha geral.
No entanto, ao prosseguir para o checkout, o sistema aplicou apenas R$ 69,80 de desconto sobre o subtotal de R$ 439,50, cobrando o valor final de R$ 369,70 (média de R$ 73,94 por peça). A empresa recusou-se a aplicar o valor promocional de R$ 60,00 por unidade sobre as camisetas da Hello Kitty, mesmo sendo esta a peça em destaque no próprio anúncio.
Falha Grave no Atendimento ao Consumidor (SAC):
Tentei resolver a questão de forma amigável pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido. Além de disparar mensagens repetitivas de bots (trocando o nome dos atendentes virtuais entre Aline e Beatriz), o suporte deu uma resposta genérica evasiva. Quando apresentei a fundamentação jurídica do CDC e solicitei o encaminhamento para um supervisor, informaram que passariam para um atendente humano às 17:03. Respondi que ficaria no aguardo às 17:28, mas nenhum humano respondeu e o sistema encerrou a conversa de forma arbitrária por "inatividade" às 18:15.
Fundamentação Jurídica (CDC):
* Artigo 30 (Vinculação da Oferta): A publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato a ser celebrado.
* Artigo 37, 1 (Publicidade Enganosa): Promover o combo de R$ 60,00 cada usando o produto da Hello Kitty no vídeo sem inserir qualquer limitação ostensiva induz o consumidor a erro.
* Artigo 35, I (Cumprimento Forçado): Diante da recusa, exige-se o cumprimento forçado da oferta nos termos anunciados.
* Artigo 14 (Falha na Prestação do Serviço): A recusa de suporte efetivo e o encerramento unilateral do atendimento sem resposta do atendente humano configuram prestação defeituosa do serviço de SAC.
Solicitação:
Solicito a emissão de um cupom de desconto ou link de checkout ajustado para que eu possa concluir a compra das 5 camisetas selecionadas no valor exato de R$ 300,00 (R$ 60,00 por unidade) com Frete Grátis, conforme veiculado na publicidade da marca.