Não consigo posição sobre meu pedido e não retornam minhas mensagens

Fiz uma compra dia 02/11 não consigo nenhuma posição sobre o envio, já mandei mensagem e não retornam passando uma data para o envio do meu pedido, um absurdo isso Só encontrei um pedido com esse CPF número *****, feito em 02/11/2026