Minha bolsa Beskow descascou a alça com 1 mês de uso e não tenho retorno

Fiz uma compra na Beskow de uma bolsa grande depois de bastante pesquisar e ser impactada por anuncio. A marca diz em seu site que as bolsas passam por testes de qualidade, porém a minha bolsa começou a descascar na alça com cerca de 1 mes de uso.

Entrei em contato com o atendimento que no dia 01/09 se comprometeu em me dar um retorno em até 48h. Já cobrei algumas vezes um retorno e até hoje, dia 16/09 não tenho uma perspectiva de resolução da situação, nem que seja pra eles confirmarem que era pra acontecer isso mesmo a bolsa testa não sei quantas vezes começar a descascar com pouco tempo de uso.