Não recebi a bolsa que comprei para minha esposa e a loja não resolve

No dia 31 de agosto, eu efetuei a compra de uma bolsa para minha esposa, a qual ela receberia no dia 4 de setembro. Acontece que, quando a mercadoria chegou ao endereço informado dentro do prazo estimado, o entregador acabou perguntando a um porteiro de rua se existia naquele endereço uma pessoa com o meu nome. Esta pessoa não me conhecia e falou que não tinha ninguém com esse nome, então o entregador, em vez de bater o interfone, ele acabou retornando com o pedido para o centro logístico da empresa. E o que aconteceu? A empresa não havia se posicionado, eu fiz contato pelo Instagrem, pelo Whatsapp e no dia 14/9, uma atendente chamada Letícia, disse para mim que o pedido não havia saído novamente para o endereço informado. Pediu que eu trocasse o nome da pessoa para o nome de um outro morador, já que eu não estaria no imóvel para receber esta encomenda. E hoje é dia 22/9. Já se passaram aí 22 dias e até o momento não existe nem um código novo de rastreio. Um descaso total. Dia 04 de setembro foi aniversário da minha esposa e era um presente pra ela, eu não recebi nenhuma ligação, nem um comunicado dizendo que houve um problema, provavelmente se eu não corresse atrás estaria sem respostas até o presente momento. Entregador péssimo, o endereço correto e a pessoa conseguiu estragar tudo isso. Valeeeu Beskow