O que aconteceu
Assunto: Atraso excessivo na entrega e sucessivas promessas de envio não cumpridas Beskow Bags
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Realizei uma compra junto à empresa Beskow Bags no mês de agosto de 2026, referente à aquisição de uma bolsa. Desde então, venho enfrentando um atraso excessivo na entrega do produto e uma série de previsões de envio que não foram cumpridas.
Inicialmente, fui informada de que o pedido seria enviado dentro de determinado prazo. Após o atraso, entrei diversas vezes em contato com a empresa em busca de informações sobre o meu pedido.
No dia 23/09, a própria empresa informou que estava verificando pessoalmente o meu caso e que havia solicitado urgência para que o pedido fosse enviado no dia seguinte. Entretanto, isso não aconteceu.
Posteriormente, no dia 01/10, fui informada de que a etiqueta de envio já havia sido gerada e que a previsão era de que o pedido fosse enviado ainda naquela semana. Mais uma vez, a previsão não se concretizou.
Além disso, a própria atendente reconheceu por mensagem que a empresa havia enfrentado problemas relacionados ao envio e pediu desculpas pela demora. Tenho todas as conversas e promessas registradas por meio de prints.
O problema não se limita ao atraso. O atendimento também tem sido extremamente desgastante, pois preciso entrar em contato repetidamente para obter qualquer atualização sobre o pedido. Em diversas ocasiões, recebo uma nova previsão, mas ela não é cumprida.
Até o momento, mesmo tendo realizado a compra em agosto, continuo sem receber o produto e sem uma previsão concreta que tenha sido efetivamente cumprida.
Considero que o prazo de espera já ultrapassou o razoável e que houve evidente falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta realizada pela empresa.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, seja mediante o envio imediato do produto, com um prazo efetivamente cumprível e código de rastreamento, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do consumidor.