Compra de bicicleta de alto padrão não entregue, com promessas descumpridas e falta de retorno da BESPOKE COMERCIO E IMPORTACAO DE BICICLETAS
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 16:34
ID: 249966017
Adquiri uma bicicleta de alto padrão da empresa BESPOKE COMERCIO E IMPORTACAO DE BICICLETAS, modelo Canyon Speedmax CFR, no valor de R$ 95.000,00, após inúmeras garantias dadas diretamente pelo sócio ***** sobre prazo, segurança da operação, emissão de nota fiscal, invoice internacional e entrega garantida.
Toda a negociação ocorreu diretamente via WhatsApp, onde existem mensagens expressas confirmando:
* valor da bicicleta;
* prazo de entrega;
* emissão de nota fiscal brasileira;
* envio de invoice internacional;
* garantia da operação;
* detalhes completos da bicicleta negociada.
Confiando nas promessas feitas, realizei o pagamento de R$ 47.500,00 em 16/12/2025 como entrada do negócio.
O prazo prometido inicialmente era de até 40 dias, com garantia expressa de devolução do valor em caso de não entrega. Também foi informado que a bicicleta estaria comigo até meados de fevereiro de 2026, justamente para utilização em competições previamente programadas.
O problema começou imediatamente após o pagamento.
Desde então, passei meses recebendo desculpas diferentes, informações desencontradas e promessas não cumpridas:
* produto já estava chegando;
* embarque ocorreu;
* estava em liberação;
* chegaria naquela semana;
* retornariam no fim do dia;
* resolveriam em breve.
Nada foi cumprido.
Além do produto nunca ter sido entregue, também jamais recebi invoice, confirmação formal adequada da compra ou qualquer solução concreta.
O mais grave é que em nenhum momento houve negativa sobre o recebimento do valor pago. Pelo contrário: durante meses continuaram alegando supostos atrasos e justificativas sobre a entrega, o que demonstra reconhecimento integral da negociação e do pagamento realizado.
Toda a conversa está registrada em WhatsApp, incluindo promessas, prazos, detalhes da compra e sucessivas justificativas apresentadas pela empresa ao longo dos meses.
O atendimento se tornou um verdadeiro descaso:
* mensagens ignoradas;
* ligações não atendidas;
* promessas de retorno nunca cumpridas;
* ausência total de transparência.
Mesmo após tentativa amigável de resolução e envio de notificação extrajudicial, continuo sem bicicleta, sem devolução do dinheiro e sem qualquer solução até hoje.
Inclusive, após o envio da notificação extrajudicial, outro sócio da empresa, identificado como *****, entrou em contato afirmando estar ciente do caso e que buscaria uma solução. Mais uma vez, nenhum retorno efetivo ocorreu.
Além do enorme prejuízo financeiro, também tive prejuízo esportivo e pessoal. A bicicleta foi comprada especificamente para competições programadas com antecedência. Toda minha preparação foi feita considerando o prazo prometido pela empresa. Inclusive iniciei negociação da minha bicicleta anterior contando com a entrega da nova dentro do período informado.
Ao pesquisar melhor após tudo isso, encontrei diversas reclamações extremamente semelhantes à minha no próprio Reclame Aqui, envolvendo atrasos, promessas não cumpridas, falta de retorno e não entrega de bicicletas.
Fica aqui meu alerta para qualquer consumidor que esteja considerando realizar compras de alto valor com essa empresa.
Até o presente momento:
* produto não entregue;
* valor não devolvido;
* nenhuma solução efetiva apresentada.