O que aconteceu
Relato sobre problemas com veículo adquirido na Bessan Motors
Em julho de *******, adquiri um Citroën C3 na empresa Bessan Motors Bessa e Santos Comércio de Veículos LTDA, CNPJ: 50.*******.*******/*******79. Na ocasião da compra, foi entregue um laudo técnico que não mencionava nenhum problema grave no veículo. Porém, posteriormente descobri que o carro havia sofrido uma batida forte que resultou em adulteração no para-choque, danos estruturais e até na longarina uma das partes mais resistentes e importantes da estrutura do carro.
Antes da aquisição, o proprietário da empresa, Nelson Bessan, garantiu que o problema no para-choque era algo simples, conforme registrado em vídeos que possuo. No entanto, já se passaram mais de seis meses e o problema persiste. O para-choque continua desalinhado, o que evidencia problemas graves que incluem amassados, danos na pintura, no para-lama e na longarina, entre outros.
Tenho deixado o carro em posse da empresa e dos profissionais indicados por eles, sempre ouvindo promessas de resolução, mas sem nenhum resultado concreto. Já precisei deixar o veículo por dois ou três dias consecutivos, dependendo exclusivamente de transporte por aplicativos (Uber), o que gerou ainda mais despesas para mim. Apesar disso, o carro retorna sempre com problemas ou reparos mal feitos.
Os profissionais da Bessan Motors têm se mostrado despreparados para solucionar os danos adequadamente. Além disso, o laudo fornecido no momento da compra foi enganoso, omitindo os graves problemas estruturais que o veículo possuía, o que considero uma atitude desonesta.
Exijo que todos os problemas do carro sejam corrigidos imediatamente, incluindo o reparo completo do para-choque, amassados, danos na longarina, para-lama, pintura e qualquer outro impacto decorrente do acidente anterior. Caso contrário, solicitarei a devolução do veículo com o devido ressarcimento do valor pago, pois não aceitarei manter um carro nessas condições.
O orçamento necessário para corrigir os danos com um profissional de confiança gira em torno de R$ 4.*******,00, e eu não pretendo continuar deixando o veículo com a Bessan Motors devido ao histórico de má-fé e reparos ineficazes.
Advirto ainda que, se as medidas adequadas não forem tomadas, tomarei todas as providências legais cabíveis para resolver essa situação.
Reforço: NÃO recomendo a Bessan Motors.
A empresa agiu de forma desonesta, entregando laudos que não condizem com a realidade e realizando reparos com profissionais visivelmente despreparados. Se você busca transparência e qualidade, evite essa empresa.
Interações da reclamação
BESSA E SANTOS COMERCIO DE VEICULOS respondeu
30/01/2025 às 11:35
Prezado(a), saudações;
Em atenção a presente reclamação, informamos que, durante a etapa de negociação do veículo, foi entregue a(o) cliente laudo de vistoria produzido por empresa independente e idônea, onde constava indicação expressa de que o veículo possuía reparos feitos em sua parte dianteira.
O veículo foi inspecionado pessoalmente pelo(a) cliente, que decidiu por sua aquisição de maneira totalmente informada, ciente dos apontamentos constantes no laudo de vistoria entregue previamente durante a etapa de negociações e de que o valor do veículo, naquele momento, refletia seu atual estado de conservação.
Não houve, portanto, qualquer violação ao dever de informação ao consumidor quanto ao estado de conservação e condições gerais do veículo.
De todo modo, durante o período de garantia, realizamos todos os reparos solicitadas pela cliente, sendo o impasse sobre o para-choque dianteiro atendido sem qualquer ressalva.
Ressaltamos ainda que o problema de desalinhamento do para-choque dianteiro do veículo pode ter sido ocasionado por fatores externos (colisão, abalroamento, etc.) posteriores à aquisição do veículo, sendo que, porém, sempre reparamos os problemas apresentados sem qualquer objeção, inclusive reembolsando despesas de locomoção do(a) consumidor(a).
Por fim, reiteramos que somos uma empresa idônea e com anos de mercado na cidade de Maringá, trabalhamos com integridade e honestidade, sempre transparentes quanto aos veículos que comercializamos e com pós venda prestado com muita atenção e eficácia, procurando o melhor atendimento para nossos clientes.