O que aconteceu
No dia 07/12/2025, realizei a compra de uma bermuda no site da Vila Costeira (Pedido *****), no valor de R$ 258,72. O envio foi feito pelos Correios (Rastreio *****).
Consta no rastreio que o produto foi entregue em 09/12/2025, porém, eu jamais recebi a mercadoria. Em contato com a empresa via WhatsApp, recebi a imagem de um canhoto assinado por uma pessoa chamada "*****".
Ocorre que essa pessoa é totalmente desconhecida: não reside no meu endereço, não trabalha no condomínio e não possui autorização para receber nada em meu nome.
O atendimento da Vila Costeira, em vez de assumir a responsabilidade pela falha na entrega (conforme os Artigos 14 e 35 do CDC), tentou transferir para mim o ônus de investigar câmeras de segurança do prédio. O condomínio já confirmou que nenhuma encomenda chegou para minha unidade.
Estou há mais de um mês tentando resolver essa situação de forma amigável e a empresa se recusa a estornar o valor de um produto que não me entregou. Exijo o estorno imediato do valor de R$ 258,72, pois a responsabilidade pela entrega correta é do fornecedor.