O que aconteceu
Título: Sistema de energia solar não entrega a geração contratada e instalação causou diversos transtornos
Contratei a Best Energy para a aquisição e instalação de um sistema de energia solar fotovoltaica, acreditando que estaria investindo em uma solução para reduzir minha conta de energia e obter a geração prevista no contrato.
Infelizmente, desde o início da instalação, minha experiência tem sido bastante negativa.
O principal problema é que o sistema nunca apresentou a geração de energia esperada, não entregando o desempenho que foi apresentado e contratado. Além disso, posteriormente constatei que o módulo inversor que estava descrito no contrato não foi instalado, o que considero uma questão extremamente séria, já que se trata de um equipamento previsto na contratação.
Também tive problemas graves durante a instalação. O serviço foi realizado por uma equipe terceirizada e a execução foi bastante inadequada, inclusive com danos ao telhado da residência. Durante a obra, houve uma situação ainda mais preocupante: parte do material/estrutura acabou caindo sobre a cama de uma inquilina que residia no imóvel na época, causando transtornos e uma situação completamente desnecessária.
Mesmo diante de todos esses problemas, o valor contratado foi devidamente pago da minha parte. Entretanto, o serviço entregue não correspondeu ao que foi prometido e contratado.
Atualmente, depois de todo esse período convivendo com um sistema que não apresenta a geração esperada, estou sendo obrigada a contratar outra empresa para realizar manutenção e verificar/corrigir um sistema que deveria ter funcionado adequadamente desde o início. Ou seja, além de ter pago pelo sistema, estou tendo novos custos para tentar solucionar um problema que não deveria existir.
Registro esta reclamação não apenas pela minha insatisfação, mas também como um alerta para outros consumidores que estejam pensando em contratar a empresa. Antes de realizar um investimento desse porte, recomendo que verifiquem cuidadosamente o que está sendo prometido, o que efetivamente consta no contrato, quais equipamentos serão instalados e, principalmente, a qualidade e responsabilidade da empresa na execução do serviço.
Minha expectativa era receber um sistema de energia solar funcionando conforme o contratado. Infelizmente, isso não aconteceu.