Empresa não cotou em todas as financeiras e me ofendeu

Luciana,

Ficamos bastante surpresos com o conteúdo desta reclamação, porque diversas afirmações feitas aqui divergem dos registros e evidências que possuímos sobre o atendimento.

Por esse motivo, considerando, inclusive, a gravidade de algumas acusações feitas publicamente contra a empresa, todo o histórico da operação, comunicações, registros e transcrições será preservado e encaminhado para análise jurídica.

É importante esclarecer alguns pontos.

Cotação, análise de crédito e proposta aprovada são etapas diferentes. O trabalho realizado pela Bext envolveu análises junto às instituições consideradas dentro do seu cenário, e os respectivos retornos seriam apresentados e contextualizados em reunião, inclusive com recusas, pendências identificadas e possíveis caminhos para continuidade.

A reunião por vídeo existe justamente para isso: apresentarmos de forma transparente o que foi feito, quais retornos foram recebidos e quais alternativas estavam disponíveis antes que qualquer decisão fosse tomada.

Durante essa reunião, no entanto, a apresentação não chegou a ser concluída.

Ao explicarmos que a apresentação por vídeo fazia parte do nosso padrão de atendimento, a conversa passou a demonstrar resistência ao próprio fluxo que estava sendo conduzido. Diante disso, interrompemos momentaneamente a exposição para entender se havia, de fato, interesse em ouvir a contextualização técnica que estávamos tentando apresentar.

Foi nesse contexto que perguntamos se você realmente desejava continuar ouvindo a explicação e esclarecemos que, caso não se sentisse confortável com o nosso processo, poderia naturalmente seguir diretamente com a instituição financeira.

Isso não foi uma tentativa de constrangimento. Foi uma tentativa de estabelecer se ainda existia abertura para uma conversa profissional e respeitosa, porque não fazia sentido seguir apresentando informações técnicas sem que houvesse disposição para ouvir o contexto completo.

A reunião acabou sendo encerrada antes que conseguíssemos apresentar integralmente os retornos apurados e contextualizar individualmente cada análise.

Por isso, a afirmação de que teria existido uma operação casada ou de cartas marcadas não corresponde à versão dos fatos registrada pela Bext e será tratada com a seriedade adequada, especialmente porque possuímos documentação e registros relacionados ao processo.

Também precisamos esclarecer, de forma objetiva, a narrativa de que a Bext teria conduzido a reunião de maneira ofensiva, soberba, desrespeitosa, prepotente e arrogante.

A própria transcrição da conversa permite verificar quem efetivamente utilizou esse tipo de linguagem.

Durante a reunião, foram dirigidas à nossa equipe falas como:

O teu tom de voz é muito agressivo.

Você se acha muito superior à outra pessoa que está do outro lado.

Cheia de marra.

Além dessas falas, também foram utilizadas expressões como arrogante, prepotente e intragável para se referir à nossa equipe.

Ou seja: as expressões ofensivas mencionadas nesta reclamação não foram utilizadas pela Bext contra a cliente. Elas foram dirigidas pela cliente aos profissionais que conduziam o atendimento.

Nenhuma expressão equivalente foi utilizada por nossa equipe.

Pelo contrário: mesmo depois dessas colocações, buscamos entender se ainda havia interesse em seguir com a apresentação e deixamos claro que você tinha total liberdade para interromper nosso trabalho e continuar diretamente com o banco, caso assim preferisse.

Em nenhum momento houve imposição de contratação, obrigação de fechamento ou tentativa de direcionar a cliente para uma instituição específica.

Da mesma forma, a Bext não abriria mão do seu processo de análise, nem apresentaria como concluído um trabalho que ainda precisava ser contextualizado tecnicamente, apenas porque havia pressão para que a operação avançasse de outra maneira.

Discordâncias comerciais são absolutamente legítimas. Questionar uma taxa, uma instituição, uma análise ou até mesmo optar por outra empresa faz parte de qualquer relação comercial.

O que ultrapassa essa esfera é dirigir ofensas pessoais a profissionais durante o atendimento e, posteriormente, apresentar publicamente uma narrativa na qual essas mesmas ofensas aparecem atribuídas à empresa.

Temos respeito por nossos clientes, mas temos exatamente o mesmo compromisso com o respeito aos profissionais que trabalham conosco.

Se você encontrou posteriormente uma condição comercial que considera mais adequada e decidiu seguir com outra instituição, respeitamos integralmente sua escolha.

O que não podemos aceitar são acusações públicas sobre desonestidade, manipulação de propostas ou uma suposta operação de cartas marcadas, quando possuímos registros que, sob nossa perspectiva, demonstram uma dinâmica diferente dos fatos narrados nesta publicação.

Por esse motivo, preservaremos integralmente os registros do atendimento e adotaremos, por meio dos canais adequados, as providências necessárias em relação às afirmações feitas.

Atenciosamente,

Equipe Bext

A dona da empresa foi ofensiva, soberba e fez um discurso ofensivo antes da apresentação dos valores da empresa Bari. Pois segundo a funcionária somente a Bari havia apresentado uma proposta conforme toda a conversa gravada no meu WhatsApp. Segundo ela eu tive meu crédito negado em todas as outras empresas! Eu interrompi a reunião e não a Bext, por conta da soberba da dona que se acha superior e dona do conhecimento e que não aceita ser questionada. Para mim o assunto está encerrado pois jamais farei nenhum tipo de negociação com empresas que atuam desta forma! Eu estou tranquila de toda a negociação feita de forma claríssima da minha parte! Nada tenho contra a atendente que foi sempre educada e solicita! Mas no momento que comecei a solicitar esclarecimentos, documentos e explicações ela envolveu a dona que de forma autoritária e grosseira se achando superior achou que poderia me enganar pela força! Mas Deus é justo e poderoso e abriu meus olhos sobre o mal.

Espero sinceramente que a forma de tratar o cliente seja transparente e acima de tudo educada pois só fechamos negócio quando somos bem tratados e não por ameaças ou humilhações.