Produto não entregue e falta de resolução da Amazon

Bom dia Sra. Millena mais uma vez lastimamos o ocorrido e abaixo toda a tratativa com a Amazon,não temos gestão sobre a plataforma .Segue a tratativa:

Segue rastreio do pedido da cliente. ******* como entregue para cliente, mas ela está afirmando que recusou a entrega.

Segue rastreio do pedido da cliente. ******* como entregue para cliente, mas Sra.Millena , está afirmando que recusou a entrega. E a empresa Best Fit não consegue alterar nada na plataforma da Amazon .Se foi recusado ,devera voltar a nossa empresa e a cliente será reembolsada . Peço a gentileza de abrir reclamação na plataforma ,pois na Amazon esta como entregue .Nos colocamos a inteira disposição , hoje lá na plataforma também já respondemos seu questionamento .Como Trata-se de uma compra recente ,vamos aguardar chegar o produto.atenciosamente ,Best Fit