Atraso e descaso com o cliente no momento de luto
Não resolvido
Jundiaí - SP
29/03/2023 às 17:55
ID: 161947963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtraso de 1 hora na entrega da coroa de flores, o velório já estava quase no fim. Falta de respeito, funcionários despreparados para o atendimento, pois se quer tiveram a CAPACIDADE de explicar que havia ocorrido um atraso, questionei diversas vezes e simplesmente estavam verificando por mais de 40 minutos, liguei 4 vezes e somente na última atenderam. Para um serviço tão importante deveriam ter o mínimo de respeito pelos enlutados. Solicitei uma reclamação e responderam com uma resposta padrão que não mudou absolutamente nada. Descaso total, espero que as pessoas que geraram este péssimo atendimento nunca tenham que passar pelo horror que passei tendo que correr atrás de algo num momento tão difícil dentro de um velório.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 12:10
Recebemos o Pedido para confeccção de uma coroa de flores para ser entregue as 8:00 da manha, todavia, conforme informado pelo cliente e por motivos alheios à nossa vontade, houve um atraso fazendo com que a coroa chegasse somente às 8:40 o que causou a insatisfação do reclamante. Importante ressaltar que o velório terminou às 11:00 da manha, desta forma, como a coroa chegou às 8:40 , ela permaneceu no velório ainda por duas horas e vinte minutos, portanto, ainda que em atraso, a entrega não se deu próximo ao fim do velório. Do prazo total de 3 horas que a coroa ficaria no velório, ela ficou 2horas e 20 minutos, o que não diminui as razões de insatisfação do cliente, todavia a homenagem foi feita e atingiu seu objetivo o qual era prestar a ultima homenagem.
Imediatamente após recebermos a Reclamação por meio do contato da Reclamante com nosso atendente Igor, foi aberto, por nosso próprio colabiorador, o registro de reclamação pelo SAC e isso ocorreu às 8:54 do mesmo dia. Iniciamos um procedimento interno para apurar o ocorrido, sendo que, no dia 24/03/******* às 16:39:04 enviamos um e-mail com pedido de desculpas, ressaltando a importância da ultima homenagem e prontamente nos colocamos à disposição para ouvir a reclamante bem como seus questionamentos e solicitações, em seguida ao envio do e-mail, precisamente `no dia 24/03/******* às 16:41 enviamos também um audio via whatsapp informando que haviamos enviado um e-mail solicitando que ela verificasse e nos respondesse com suas considerações. A Cliente preferiu não responder tanto o e-mail como o contato via whatsapp, desta forma, entendemos que a questão estaria resolvida, apesar disso, ontem, dia 29/03/******* recebemos novamente a reclamação do cliente e simultaneamente a reclamação neste site. Desta forma, conforme e-mail enviado, assim como a mensagem enviada pelo whatsapp, continuamos com nosso canal de comunicação aberto e estamos à disposição para solucionar a questão da melhor forma, bastando apenas que a cliente se manifeste por meio de do e-mail , whatsapp, ou telefone. Reiteramos nosso pedido de desculpas e ficamos à disposição.
Best Homengens
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 20:19
Minha reclamação foi referente ao atendimento, após o mesmo nada pode ser feito. Um pedido de desculpas pronto não muda o ocorrido. E ainda vem com informações indevidas sobre o ocorrido, como se estivessem na razão. Não vou mais discutir, pois não tenho forças nesse momento. Espero muito que nunca mais façam outras pessoas passarem por essa atrocidade. Passar bem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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