Baixa Serasa

Olá Denise! muito obrigado pelo contato.

Normalmente, quando o cliente entra em contato conosco para fazer quitação de divida inscrita no SERASA, sempre indicamos como meio de pagamento o PIX ou boleto, já que esses meios são mais rápidos para efetivação do cédito na conta da empresa.

No seu caso, trata-se de uma compra efetuada em 24/10/******* e por não ter sido quitada, ocorreu a negativação de seu nome, ocorre quem no dia 29/07/******* a Senhora fez o pagamento da referida dívida diretamente pelo cartão de crédito e neste caso, o dinheiro não é repassado para empresa imediatamente, haja vista que entre o prazo de pagamento com o cartão e o efetivo recebimento, pode inclusive haver contestação do pagador, justamente por esta razão é que solicitamos o pagamento por vias mais rápidas, desta forma, todo o processo é mais rápido.
De qualquer forma, identificamos a transação via pagSeguro no dia 30/07/******* e mesmo ainda não tendo sido creditado o valor do pagamento em nosso favor (isso demora até 15 dias), já efetuamos a baixa de seu nome junto ao SERASA, todavia, para que o processos seja totalmente concluído, aguardaremos o efetivo crédito em conta do valor pago.

******* que após o EFETIVO pagamento, ou seja, após o credito do valor na conta da empresa, ela tem até 5 dias úteis para retirar ou suspender o nome do cliente junto ao Serasa, assim preconiza o Enunciado ******* do STJ, vejamos: Incumbe ao credor a exclusão do registro da dívida em nome do devedor no cadastro de inadimplentes no prazo de cinco dias úteis, a partir do integral e efetivo pagamento do débito. ou seja, estamos levantando seu nome antes mesmo o efetivo recebimento do valor em conta, desta forma, muito antes do prazo máximo legal definido para isso.

Acredito que desta forma a Sra. possa compreender todo esse trâmite de manira mais clara para que não fique dúvidas em relação ao ocorrido.

Agradecemos imensamente pela compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Dep. Jurídico
Best Homenagens