Produto fora do padrão contratado
Respondida
Brasília - DF
26/07/2022 às 20:29
ID: 147442421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma coroa de flores da empresa. Eu queria contratar uma do tipo LUXO, com mais flores nobres e com as cores que eu queria. Todavia, no final da negociação, me foi informado que não tinha as flores. Sugeriram uma substituição a qual eu aceitei sob a condição que outras flores (muitas rosas e na cor amarela) seriam colocadas no lugar, incrementando a coroa. Fato é que quando cheguei no velório, a coroa já estava lá e totalmente incompatível com o contratado. Liguei e pedi a substituição ou que buscassem. Não puderam buscar por culpa de logística deles. Agora querem me dar apenas 15% de desconto pelo valor da coroa. O que não é proporcional ao que foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2022 às 13:12
A Best Homenagens enviou um e-mail para a Cliente informando que na vardade a compra efetivamente feita foi de uma coroa tradicional e não uma luxo. Encaminhamos as mensagens trocadas entre ela e a Best Homenagens mostrando que na verdade a compra foi de uma coroa Tradicional (de padrão e valor inferior que a coroa tipo luxo) desta forma, há de se compreender o motivo da frustração da expectativa da cliente. Fizemos esclarecimentos sobre eventual erro de cominucação entre as partes na hora da contratação e nos dispusemos a finalizar a situação da forma que ela desejar. Estamos aguardando a resposta da cliente para finalização do caso.
Allan Lopes
Best Homenagens