O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Exigência de devolução integral dos valores pagos
Prezados,
Venho manifestar minha profunda indignação e repúdio à falta de responsabilidade, profissionalismo e respeito com os clientes por parte desta empresa.
Meu nome é *****, e tanto eu quanto ***** adquirimos diversos pacotes de depilação, investindo valores consideráveis e confiando na seriedade e no compromisso da empresa.
O que recebemos em troca foi uma sequência inaceitável de transtornos.
Primeiramente, na unidade do Iguatemi, nossos atendimentos foram prejudicados repetidas vezes pela alegação de que a máquina estava estragada. Isso aconteceu aproximadamente duas ou três vezes.
Depois, fomos informadas de que a unidade encerraria suas atividades. Com o fechamento, fomos obrigadas a reorganizar nossa rotina e procurar outro local para realizar procedimentos que já estavam pagos.
Mesmo diante de todo esse descaso, demos mais uma oportunidade à empresa e escolhemos a unidade do Pátio 24.
O resultado? Mais dois cancelamentos de agendamentos e, agora, a completa falta de resposta pelo WhatsApp.
É revoltante perceber que a empresa demonstra eficiência para vender pacotes e receber pagamentos, mas não apresenta a mesma responsabilidade para cumprir os serviços contratados.
Nosso tempo tem valor. Nosso dinheiro tem valor. E nossa confiança não pode ser tratada dessa maneira.
Não estamos falando de um imprevisto isolado, mas de uma sucessão de falhas que tornaram a continuidade dos tratamentos absolutamente inviável.
Diante de tudo isso, comunicamos que NÃO TEMOS MAIS INTERESSE EM CONTINUAR QUALQUER TRATAMENTO COM ESTA EMPRESA.
EXIGIMOS A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DE TODO O DINHEIRO INVESTIDO EM TODOS OS PACOTES DE DEPILAÇÃO CONTRATADOS, tanto em meu nome quanto em nome de *****.
Ressalto que não estamos solicitando apenas o reembolso das sessões restantes. Exigimos o ressarcimento de 100% dos valores pagos pelos pacotes, considerando o histórico de descumprimentos, os reiterados cancelamentos e a perda completa da confiança na prestação dos serviços.
Não aceitaremos créditos, vouchers, transferências para outras unidades, novos reagendamentos ou qualquer tentativa de nos manter vinculadas à empresa.
Solicitamos uma resposta formal, com a relação de todos os contratos, os valores pagos e a confirmação do procedimento para a restituição integral, no prazo de cinco dias úteis.
É inadmissível que o consumidor precise insistir para receber um serviço pelo qual já pagou e, ainda por cima, seja ignorado quando procura atendimento.
Estamos extremamente decepcionadas e indignadas com a postura da empresa. Não queremos mais justificativas nem promessas de solução que nunca se concretizam.
Queremos o encerramento definitivo dos contratos e a devolução de todo o dinheiro investido.
Aguardamos um posicionamento sério, objetivo e imediato.
Atenciosamente,
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