Devolução não reembolsada e falta de nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:35
ID: 238873759
Boa Tarde!
Fiz a devolução de uma blusa via Correios e o mesmo foi entregue ao destinatário dia 12/01/26 , a Proprietária diz que não recebeu , até hoje , pedi a devolução do valor ela se nega a fazer o reembolso alegando que não recebeu a mercadoria , disse que entrou em contato com os correios , e ninguém até agora passou qualquer tipo de posição, pedi os print das conversas e com quem ela está falando , telefone , e-mails pois a mesma se nega a passar , solicitei a Nota Fiscal da minha compra , até agora também não me envia , alega que não foi emitida a Nota na hora da compra e que depende do fornecedor , já é a segunda vez que tenho problemas com essa loja , e ninguém resolve nada , falei com a Proprietária Carla e mesmo assim não resolve , estou sem a blusa , sem meu dinheiro e sem a Nota Fiscal .
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:16
Boa tarde, Camila.
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que todas as informações aqui prestadas já foram devidamente informadas e reiteradas em nosso atendimento via WhatsApp, não havendo qualquer omissão, ausência de resposta ou negativa de atendimento por parte da Best Size.
Inclusive, no próprio dia 20/01/2026 (data em que recebemos sua primeira mensagem sobre o tema), registramos e informamos expressamente: Camila, registramos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva e transparente. Entendo perfeitamente a sua colocação e quero deixar claro que em nenhum momento estamos desconfiando de você ou da sua palavra. Sabemos que você é nossa cliente e respeitamos isso. O procedimento adotado é padrão, técnico e previsto nas normas que regem trocas e devoluções, sendo aplicado igualmente a todos os clientes. Assim, fica demonstrado que a empresa não ignorou a demanda e atuou desde o primeiro contato com orientação e postura transparente.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa em realizar o reembolso. O que está sendo seguido é o protocolo obrigatório dos Correios e o procedimento interno da empresa, uma vez que o rastreio aponta o objeto como entregue, porém sem assinatura ou identificação de recebedor, e a devolução não foi recebida fisicamente em nosso endereço.
Para demonstrar nossa diligência, registramos diversas tentativas de atendimento junto aos Correios para solicitação de apuração e identificação do recebedor/local de entrega, com os seguintes protocolos: 20/01 *****, 21/01 *****, 23/01 *****. Além disso, recebemos posicionamento em 26/01/2026, sob protocolo *****, no qual foi confirmado que não houve assinatura/identificação de recebimento, reforçando a inconsistência do status entregue sem comprovação do recebedor.
Diante dessa divergência, a Best Size registrou manifestação formal junto aos Correios por atendimento telefônico, pois o sistema eletrônico não permite abertura de apuração quando o objeto consta como entregue. O protocolo oficial é n *****. Ressaltamos que os Correios não fornecem comprovante em PDF, e-mail ou identificação nominal do atendente nesse tipo de atendimento, sendo os protocolos informados os registros oficiais disponíveis.
Desde a abertura, seguimos realizando tentativas de acompanhamento e aguardando o retorno oficial do transportador, o que foge à nossa ingerência direta. Assim como a cliente, também estamos sendo pacientes para obter o atendimento necessário dos Correios, única empresa capaz de esclarecer o ocorrido e viabilizar o ressarcimento.
Importante destacar que a cliente também pode acompanhar ou confirmar a manifestação diretamente junto aos Correios, por meio do SAC 4003-8210, informando o número do protocolo *****, o que pode inclusive contribuir para maior celeridade na apuração.
Quanto à Nota Fiscal, esclarecemos que não há negativa de emissão. O documento será disponibilizado assim que finalizado o processo interno de regularização, preservando integralmente os direitos da consumidora.
Reiteramos nosso compromisso com a resolução adequada do caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, aguardando apenas o posicionamento formal e a conclusão da apuração pela empresa responsável pela entrega.
Atenciosamente,
Equipe Best Size