Atraso na entrega e falta de suporte para averiguação do frete pago
Respondida
Salvador - BA
19/01/2026 às 10:09
ID: 238087823
Prezados da Top Vape Brasil,
Fiz uma compra recente na loja e paguei a mais pelo frete de até 5 dias úteis, com previsão de entrega para este final de semana. No entanto, a entrega falhou e a situação está sem solução.
O rastreio da Jadlog (código: *****) apresenta a mensagem A entrega não pode ser efetuada e informa que o pacote está em processo de fiscalização.
Ao tentar resolver diretamente com a Jadlog, fui informado de que a loja que contratou o serviço é quem deve abrir uma averiguação. Entrei em contato com o atendimento de vocês, mas me disseram que o sistema da transportadora só permite abrir chamado a partir de 22/01, ou seja, depois do prazo de entrega que paguei para cumprir.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:47
Boa tarde.
Conforme informado para a cliente, o sistema da jadlog não permite abrir um chamado se o pedido está dentro do prazo de entrega ( Previsão de entrega: 21/01/2026 ). Para algumas regiões ocorre sim o processo de fiscalização ( de toda carga ) e após alguns dias é liberada para movimentação. A cliente não contente com a resposta decidiu vim aqui e abrir a reclamação. O pedido foi cancelado e o valor estornado.