O que aconteceu
Reclamação Produto não entregue e ausência de solução
No dia 04/07/2026, realizei a compra de um produto no site da Top Vape Brasil. O pedido foi processado normalmente e, posteriormente, o sistema informou que a entrega havia sido concluída.
Entretanto, o produto nunca foi entregue. No dia em que a entrega foi registrada, eu estava em casa durante todo o período e não recebi nenhuma encomenda.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a transportadora havia apresentado apenas fotos do portão da minha residência como suposta comprovação da entrega. Essas fotos, porém, não comprovam que o produto foi efetivamente entregue ou recebido por alguém.
Já se passou exatamente um mês desde a compra, e até o momento a Top Vape Brasil não apresentou uma solução definitiva para o problema. Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Paguei pelo produto e não o recebi, além de estar aguardando há um mês por uma resolução.
Diante disso, solicito a entrega imediata do produto ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, pois é inadmissível que um consumidor permaneça um mês sem o produto e sem uma solução concreta.
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4Interações da reclamação
Top Vape Brasil respondeu
06/08/2026 às 13:09
Olá! Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação.
Assim que fomos informados de que o pedido não havia sido recebido, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido. No momento, o processo ainda está em análise e, infelizmente, até o presente momento a transportadora não nos encaminhou um parecer conclusivo sobre o caso.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e estamos acompanhando a solicitação de perto, cobrando um posicionamento para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. No entanto, para que possamos dar continuidade ao procedimento de entrega, reenvio ou reembolso, precisamos aguardar a resposta oficial da transportadora.
Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato imediatamente para informar as providências que serão adotadas. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão enquanto aguardamos a conclusão da análise.