Best Western

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Brasília - DF

19/03/2026 às 23:01

ID: 243799395

Me hospedei neste hotel no período de 15/01 a 16/01 e, ao sair, acabei esquecendo um vestido branco no quarto.

Sei que o item é de minha responsabilidade e que devo cuidar dos meus pertences. No entanto, a partir do momento em que um objeto é esquecido dentro do quarto por um hóspede, espera-se que o hotel tenha um controle adequado e transparência no processo de verificação e devolução.

Após perceber o ocorrido, entrei em contato diversas vezes por telefone. Em uma das ligações, fui informada de que a equipe de governança verificaria a situação e me daria um retorno. No entanto, esse retorno demorou mais de um dia para acontecer e, posteriormente, fui informada de que o item não foi localizado.

Possuo um vídeo gravado dentro do quarto que comprova que o vestido permaneceu no local antes do meu check-out, ou seja, não foi retirado por mim.

Diante disso, considero a situação extremamente desagradável e solicito uma verificação mais rigorosa por parte do hotel, incluindo checagem detalhada com a equipe de limpeza, setor de achados e perdidos e lavanderia.

Aguardo uma solução para o caso, seja com a localização e devolução do item ou com uma posição clara e responsável por parte do hotel.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente antes de recorrer a este canal.

Aguardo retorno.