Best Western

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/03/2026 às 21:53

ID: 244348933

Escrevo este novo registro pois ainda sinto que não consegui uma comunicação efetiva com o hotel sobre um problema que tem me deixado muito triste. Me hospedei com vocês entre os dias 15/03 e 16/03 e, infelizmente, acabei esquecendo um vestido branco no quarto após o check-out.

Tentei contato há uma semana e só recebi um retorno por e-mail após registrar uma avaliação no Google. Gostaria muito de resolver isso de forma gentil, mas preciso da ajuda de vocês. Esse vestido não é apenas uma peça de roupa; ele foi um presente com um significado emocional muito grande para mim e estou de coração partido com a possibilidade de perdê-lo.

Fiquei muito surpresa ao ver que o próprio fornecedor da marca se mobilizou para me ajudar ao saber da história, enquanto o hotel, onde estive hospedada, ainda não me deu uma resposta concreta sobre a vistoria do quarto pela equipe de governança no dia 16/03.

Peço, por favor, que verifiquem novamente no setor de "Achados e Perdidos", conforme solicitei em nossa última ligação. Sei que erros acontecem e que o fluxo de um hotel é intenso, mas uma resposta clara e dedicada de vocês significaria muito para mim neste momento.

Fico no aguardo de uma notícia positiva.