O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, CONSTRANGIMENTO E PEDIDO DE RESSARCIMENTO
Venho formalizar minha insatisfação com o serviço de depilação a laser Bestlaser Nilo Peçanha.
Realizei diversas sessões, porém não obtive o resultado esperado. Durante o tratamento, ocorreram falhas na prestação do serviço, inclusive reconhecidas pela própria clínica. Possuo prints e áudios das conversas realizadas pelo WhatsApp da clínica, nos quais são relatados problemas no registro das sessões, baixa potência do laser e falta de experiência da profissional responsável pela aplicação, além do reconhecimento de que o tratamento não estava apresentando o resultado esperado. As sessões também eram realizadas de forma extremamente rápida.
Diante dessas falhas, a própria clínica reconheceu o problema e me concedeu 3 sessões adicionais como bonificação.
No dia 28/07/2026, compareci para realizar uma sessão agendada. Quando já estava deitada na maca, inclusive sem roupa, a funcionária informou que eu deveria sair porque iria atender outra cliente. Expliquei que tinha horário marcado, mas ela passou a agir de forma extremamente grosseira e agressiva. Em determinado momento, pegou o aparelho e tocou no meu rosto de maneira agressiva, além de falar comigo de forma desrespeitosa.
A situação foi extremamente constrangedora e humilhante. Fiquei muito nervosa, interrompi o atendimento e saí da sala chorando e abalada, logo fui a recepção e as meninas reagendaram minha sessão para o dia seguinte, tive muita dificuldade para dirigir depois, pois estava muito nervosa.
No dia seguinte, fui informada de que a funcionária havia sido demitida.
Além disso, desde então venho enfrentando dificuldades para conseguir contato e agendar as sessões restantes. Ao tentar resolver a situação, ainda fui questionada sobre quais regiões eu deveria realizar, como se estivesse solicitando algo que não me pertencesse, contratei e paguei por um pacote de corpo inteiro de valor elevado, e as sessões adicionais foram concedidas pela própria clínica em razão dos problemas ocorridos.
Diante de todo esse histórico, não me sinto mais segura, confortável ou tranquila para retornar à clínica e continuar o tratamento. Além disso, não obtive o resultado esperado após as sessões realizadas.
Por esse motivo, não tenho interesse em realizar as sessões restantes e solicito o cancelamento do tratamento e a restituição integral do valor que paguei pelo pacote, considerando as falhas ocorridas na prestação do serviço, a ausência de resultado satisfatório e o episódio de constrangimento ocorrido durante o atendimento.
Solicito formalmente:
1. Cancelamento do meu tratamento, sem cobrança de qualquer valor adicional;
2. Restituição integral do valor pago pelo pacote, devidamente atualizado;
3. Envio, por escrito, do histórico do meu contrato, incluindo valor pago, regiões contratadas, sessões realizadas e sessões concedidas como bonificação;
4. Preservação das imagens das câmeras de segurança do dia 28/07/2026.
5. Uma resposta formal da clínica sobre as providências adotadas e a solução apresentada para o meu caso.
Informo que possuo e mantenho arquivados os prints e áudios das conversas realizadas pelo WhatsApp da clínica, que poderão ser apresentados para comprovar as falhas relatadas e o reconhecimento da própria empresa quanto aos problemas ocorridos durante o tratamento.
Reforço que minha decisão de não continuar não decorre simplesmente de desistência, mas de todo o histórico de falhas, da ausência de resultado e, principalmente, do episódio ocorrido em 28/07/2026, que comprometeu completamente minha confiança e segurança em continuar frequentando a clínica.
Aguardo retorno
Gabrielle Lima Rodrigues