Produto enviado todo danificado, não funciona!

Question

Comprei um celular pedido nº 404503086 em 29/01/*******, depois de muitos dias após reclamações que de que o produto estava demorando para ser entregue, o mesmo veio diferente do adquirido, então, entrei em contato com o shopping best tv e no dia 26/02/******* a atendente Ana Paula entrou em contato via e-mail sobre a garantia falando sobre os procedimentos da troca, então, devolvi o celular no dia 28/02/*******, sendo recebido por eles em 10/03/*******, tive que arcar com o valor. Depois de tanto eu enviar e-mails solicitando uma posição do que estava acontecendo, no dia 15/04/******* recebi um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado e que tinha sido gerado um ******* no valor do celular que comprei, assim, tratei de usar o ******* DlKep61jyvINP5ew, e comprei outro celular, que após vários dias enviaram o código de rastreamento, então recebei o celular no dia 22/05/*******, cheguei em casa fui abrir a caixa que estava lacrada, sem sinais de amassado, em perfeitas condições, me deparei com o celular todo danificado uma das laterais, ou seja, a parte do display estava quase que separada da parte traseira do celular, não ligava, não funcionava nada. Então, no dia seguinte dia 23/05/******* enviei um e-mail para ao shopping best tv explicando o que houve, enviei também um e-mail com três fotos do celular para o sac (serviço de atendimento ao consumidor), e até hoje dia 28/05/*******, 05 dias após o acontecido não obtive uma posição ainda, então, diante disso, quero que as providências sejam tomadas, pois houve vários transtornos que não quero mais celular, e sim a devolução do dinheiro, pois depois disso tudo não quero mais comprar nada mais o shopping best tv. Espero que eu tenha uma resposta por parte deles. Tenho todos os e-mails recebidos e encaminhados salvos para que se necessário comprovar todo o relato citado.