Piscina com vazamento e dificuldade na solução do problema pela Bestway
Não respondida
Recife - PE
03/03/2026 às 10:49
ID: 242168355
Prezados,
Em 21/01/2026 adquiri uma piscina de 9.150 L, com a promessa de chegada em até 05/02. Não chegou e fiquei ligando para transportadora, que afirmou que a encomenda não estava em Recife, como dizia o sistema. Uma possibilidade é que tivesse sido perdida. Em contato com a Bestway, pediram informações a transportadora. Em 12/02 foi entregue para meu vizinho, pois não estava em casa devido ao carnaval. Apesar em 19/02 pude recolher a piscina e começar a encher, com o auxílio de um caminhão pipa, a R$450,00.
Logo no início notei um excesso de água constante. Como estávamos usando a piscina, só pude observar entre domingo e segunda (22 e 23/02), período em que a piscina estava sendo tratada e, portanto, sem uso. Marquei com uma caneta o nível da água pela manhã e, quando voltei do trabalho, o piso molhado e o nível mais baixou indicou que a piscina estava com vazamento.
Por recomendação da vendedora, passei as informações para o email do SAC (imagem e video, além de lote, nota fiscal..). Em resposta, a atendente pediu para eu esvaziar a piscina, suspender e procurar onde ficava esse vazamento que, apenas assim, poderia acionar a garantia.
Neste momento tive de indicar os problemas dessa ação: 1) desperdício de 9 mil litros de água tratada, que custou bem caro para ser simplesmente jogada fora; 2) usando a matemática básica, para calcualr o volume de um cilindro, usamos a fórmula "pi x r2 x altura". Portanto, se considerarmos a altura da coluna de água de apenas 5 cm, teremos uma massa de água de, aproximadamente, 500kg (admitindo que 1,0 L = 1 ,0 kg). Não é possível, portanto, fazer o recomendado. Como também pude afirmar, a chance de não lograr êxito é grande, pois não tenho experiência nesta questão.
Uma sugestão viável é o que qualquer empresa faz: enviar um técnico competente para fazer uma avaliação com a técnica requerida. Já pensou se queimasse uma TV e eu tivesse de abrir o aparelho para identificar onde está o problema? É assim que me sinto.
Se a empresa desejar, posso enviar a piscina defeituosa, sem problemas. Não quero dar [Editado pelo Reclame Aqui] na empresa, assim como também não gostaria de estar passando por este problema, pois esta piscina gerou bastante expectativa dentro da família e o que temos hoje é frustração.
Gostaria de ter resolvido esta questão pelo canal do SAC (e foi minha primeira opção), mas a resposta não chega na velocidade que a gente espera, restando este canal como forma de agilizar qualquer solução.
Destaco, por fim, que gastei dinheiro com a compra da água, mas também com os diferentes reagentes e produtos ligados a limpeza da água (além da mão de obra, eletricidade e expectativas). São despesas que serão geradas, pois não tenho onde guardar tamanho volume de água (seriam 9 caixas d'águas de 1000L).
Obrigado