Piscina com vazamento e exigência abusiva para comprovação do defeito
Não respondida
Brasília - DF
03/03/2026 às 13:10
ID: 242188407
Comprei uma piscina nova, no dia 17/02 e, ao enchê-la completamente (aproximadamente 6.473 litros), constatei que o produto apresentava vazamento. A piscina foi instalada corretamente e o problema surgiu antes mesmo de termos o prazer de entrar nela, o que não era esperado para um produto novo.
Entrei em contato com a empresa, enviei vídeos, nota fiscal, detalhes sobre a compra e relatei a queda do nível da água, atos esses que foram totalmente infrutíferos, pois estão insistindo que eu drene totalmente a piscina para gravar um novo vídeo demonstrando o furo. Isso significa desperdiçar mais de 6.000 litros de água, arcando com prejuízo financeiro e ambiental, apenas para comprovar um defeito que já foi evidenciado nos vídeos e fotos enviados anteriormente.
Não considero razoável nem proporcional exigir que o consumidor suporte esse ônus para que a empresa reconheça um vício do produto. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor é responsável por defeitos e não pode impor exigências abusivas ou desproporcionais ao cliente.
Solicito uma solução adequada: envio de assistência técnica no local, substituição do produto ou outra medida que resolva o problema sem que eu tenha que desperdiçar milhares de litros de água.
Aguardo posicionamento e solução definitiva.