O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bet Aki respondeu
16/12/2025 às 10:24
Prezado Ney,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação de autoexclusão centralizada foi realizada em 11/12 e, conforme previsto no modelo de integração, o bloqueio depende do processamento e da disponibilização das informações pela base central governamental, as quais são posteriormente sincronizadas com as plataformas das operadoras.
No período informado, pode ter ocorrido uma intermitência pontual no fluxo de atualização dessas informações, o que ocasionou atraso na propagação do status de autoexclusão para todas as bases integradas. Em razão disso, no dia 12/12, a conta pôde ser cadastrada.
Ressaltamos, contudo, que durante esse intervalo o acesso à plataforma ocorreu de forma regular, tendo havido depósito voluntário, realização de apostas e utilização integral dos serviços, sem qualquer indisponibilidade, bloqueio ou erro operacional durante a experiência de jogo.
Dessa forma, considerando que:
a utilização da conta ocorreu de maneira consciente e ativa;
os serviços foram prestados normalmente;
e não houve falha funcional na execução das apostas ou no processamento das transações,não havendo respaldo para ressarcimento dos valores utilizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com as diretrizes de jogo responsável e com a correta aplicação dos mecanismos de autoexclusão assim que as informações são devidamente consolidadas nas bases integradas.
Atenciosamente,
Equipe Bet Aki
Consumidor respondeu
16/12/2025 às 15:51
É uma pena que vocês não cumpram a legislação vigente. Se foi de forma consciente e ativa de minha parte o depósito, vocês têm como responsabilidade cumprir com a dever de vocês como Empresa Legalizada em solo brasileiro. Aqui vocês devem respeitar o CDC e a nova Legislação vigente. Se nós formos falar de consciência, tenho um laudo de psiquiatra onde conta que eu sofro de ludopatia. Portanto, já tenho b ase para entrar contra vocês na justiça.Bet Aki respondeu
20/12/2025 às 08:48
Prezado Sr. *****, Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos que a operadora atua em estrita observância à legislação vigente, às normas regulatórias aplicáveis ao setor e às diretrizes de jogo responsável estabelecidas pelas autoridades competentes. No que se refere à autoexclusão centralizada, esclarecemos novamente que o mecanismo depende de processamento, validação e disponibilização das informações pela base central governamental, sendo posteriormente sincronizado com as plataformas das operadoras. Até a efetiva consolidação e propagação dessas informações nas bases integradas, o acesso à plataforma permanece tecnicamente disponível, não havendo impedimento automático de uso. Conforme já informado, no período mencionado, a conta esteve regularmente ativa, sem bloqueios ou falhas operacionais, tendo havido depósito voluntário, realização de apostas e utilização integral dos serviços oferecidos, em ambiente plenamente funcional. Quanto à alegação de ludopatia, ressaltamos que a operadora dispõe de políticas e ferramentas de jogo responsável, incluindo mecanismos de autoexclusão e limites, que são prontamente aplicados assim que formalmente acionados e devidamente consolidados nos sistemas integrados. Não houve, até o momento da consolidação da autoexclusão, qualquer registro técnico que indicasse impedimento legal ou regulatório para a utilização da conta. Dessa forma, não se verifica descumprimento do Código de Defesa do Consumidor ou da legislação vigente, tampouco falha na prestação dos serviços que justifique o ressarcimento dos valores utilizados. Reforçamos nosso compromisso com a legalidade, a transparência e a proteção do consumidor, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais no âmbito deste canal. Atenciosamente, Equipe Bet Aki